سياسة الاستبدال والاسترجاع

في الزارع، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت و إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته لأي سبب، نود أن نساعدك في استرجاعه أو استبداله بسهولة وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

1. فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه و يجب أن يكون المنتج مع التغليف الأصلي، وإذا كان يحتوي على أي ملحقات، يجب إعادتها بالكامل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: نظرًا لطبيعة بعض المنتجات مثل زيت الزيتون، العسل، السمن البلدي، والمخللات، التي تعتبر منتجات غذائية، فهي غير قابلة للاسترجاع بعد فتح العبوة.

التكاليف المتعلقة بالاسترجاع

• تكاليف الشحن: العميل يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، سواء كان ذلك للاستبدال أو الاسترجاع.
• شحنات غير مستلمة: إذا لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن وعادت الشحنة لنا، سيترتب على العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا و في حال طلب العميل شحن المنتج مرة أخرى، يجب عليه تحمل تكاليف الشحن الجديدة.
  
  

إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء:يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة عبر طرق التواصل على الموقع.
2. التأكد من حالة المنتج: سيتم التحقق من حالة المنتج وفقًا للشروط المذكورة و إذا تم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، سيُجرى الإجراء اللازم بأسرع وقت.
3. إعادة المبلغ: سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند شراء المنتج، بعد التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.